Política de Privacidade

Esta política explica como o Hub Ravasco trata os dados pessoais de quem fala conosco pelo WhatsApp, usa o portal do cliente ou contrata nossos serviços de contabilidade, consultoria, seguros e planejamento patrimonial. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

2. Quais dados tratamos

No atendimento pelo WhatsApp, recebemos o número de telefone, o nome do perfil, o conteúdo das mensagens e os arquivos que a pessoa decide enviar (fotos, documentos, áudios). Registramos também a data e a hora de cada mensagem e qual colaborador fez o atendimento.

Na prestação dos serviços, tratamos os dados necessários a cada contrato, como dados cadastrais de sócios, empregados e dependentes, documentos fiscais, trabalhistas e societários, além de dados de acesso ao portal (CPF, e-mail e registro de entradas).

Não usamos as mensagens para publicidade de terceiros nem vendemos dados pessoais.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder a quem nos procura e prestar os serviços contratados, inclusive procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como escrituração, folha de pagamento, eSocial e declarações fiscais (art. 7º, II).
• Organizar o atendimento, manter o histórico e garantir a segurança do serviço, com registro de quem atendeu cada conversa (art. 7º, IX, legítimo interesse, sempre respeitados os direitos do titular).
• Exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, quando necessário (art. 7º, VI).

4. Com quem os dados são compartilhados

O atendimento usa a Plataforma do WhatsApp Business da Meta (API de Nuvem), que transmite as mensagens entre o cliente e o nosso sistema. A Meta trata esses dados conforme os termos e a política de privacidade dela, disponíveis em whatsapp.com/legal.

O nosso sistema e os arquivos ficam em servidor contratado da Locaweb, no Brasil. Também compartilhamos dados com órgãos públicos (Receita Federal, eSocial, prefeituras, Juntas Comerciais e outros) quando isso é exigido pelo serviço contratado ou pela lei. Fora dessas hipóteses, só compartilhamos com autorização do titular ou por ordem de autoridade competente.

5. Por quanto tempo guardamos

As conversas e os arquivos ficam guardados enquanto durar a relação com o cliente e, depois dela, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e para a defesa em eventuais processos, observados os prazos de prescrição. Encerrados esses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

6. Como protegemos os dados

O acesso ao sistema é individual, por CPF e senha, com bloqueio após tentativas erradas e registro de cada acesso. As conexões são criptografadas (HTTPS), as chaves de acesso ficam apenas no servidor e há cópia de segurança diária. Só a equipe do escritório vê as conversas do WhatsApp.

7. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, o titular pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento. Também é possível reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

9. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre neste endereço, com a data no alto da página.